很多人對英劇《唐頓莊園》的管家印象深刻，每天清晨，管家會用熨斗熨好當天的報紙，讓紙張更平整，并且去掉一部分油墨，讓客戶在看報紙時不會弄臟手。
在現代社會，客戶對管家的要求早已不僅僅是熨報紙這么簡單，一流的家政服務業(yè)者，是司機、營養(yǎng)師、心理咨詢師，甚至會幫助家庭理財。
昨天，杭州師范大學、三替集團有限公司簽訂了合作協(xié)議，將共建的“杭州師范大學三替家政學院”，計劃培養(yǎng)高學歷的家政人才。
這個學院采用創(chuàng)新的辦學模式，學制2-3年，以成人教育為主，采取工學結合、學歷教育與技能培訓相結合的“雙元制(工讀交替)+雙證制(學歷+技能)”培訓機制。
簡單地說，在這所學院讀書，學生可以采取半工半讀的模式，在學習基本的理論知識的同時，也練習家政服務、醫(yī)院護理等具體操作，畢業(yè)的時候，會拿到成人教育的�？莆膽{，也會有三替職業(yè)技能證書。
“似乎誰都能做家務，但要做好，讓雇主滿意，卻又是一件難事。一個好的家政人員，絕對不是拖地、擦桌子這么簡單，專業(yè)化、職業(yè)化是未來的需求。比如，現在很稀缺的醫(yī)院護理，需要陪護人員不僅能懂專業(yè)的醫(yī)療知識，還要懂得營養(yǎng)搭配、心理咨詢。”
杭師大校長杜衛(wèi)說，學院將在明年9月面向全國高中畢業(yè)生招生，首批計劃招收300人。
目前，專業(yè)的大致方向是家政服務和養(yǎng)老護理與管理，學生將接受高等教育基礎教學、特色技能培訓、職業(yè)道德培訓。
“與三替目前的職業(yè)培訓不同，這所學校將更注重培養(yǎng)家政行業(yè)的經營人才、管理人才和家庭服務高端人才，算得上是一所家政行業(yè)‘黃埔軍校’”
三替集團董事長陶曉鶯說，學院的開辦，給年輕人提供一個新的就業(yè)平臺，也為家政服務產業(yè)發(fā)展拓寬了渠道，讓現在許多家政服務工作者擁有更多的職業(yè)規(guī)劃和成長階梯。
截至目前，全省今年有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學校開設了13個家政服務和護理類專業(yè)，全年招收大中專學生14390人，各級有關學校今年共培訓各類家政服務和護理人員34263人，并已確定了12所高職院校、30所中等職業(yè)學校為我省家政服務人才培養(yǎng)培訓骨干學校，初步形成了家政服務和護理人才的教育培訓網絡和工作機制。（記者 傅一覽）
獨立調查
年輕人，你愿意從事家政業(yè)嗎？
浙江省首家家政學院誕生了。目前，家政市場人才需求如何？在就業(yè)難的今天，年輕的學生愿意涉足這一朝陽行業(yè)嗎？我們選擇了杭州地區(qū)的兩所職高和一所普高的108位高二學生，進行隨班調查，結果顯示，108位學生中僅有19人“愿意”。
◆現狀：
找育嬰師難上加難
家政企業(yè)存在不少缺陷
“真的也太難了，兩年下來，前前后后換了10多個保姆了。”家住杭州江干區(qū)的李女士生了兒子后，一直在家?guī)Ш⒆樱习肽�，她出去找了份工程設計的工作，收入不錯，但加班和出差是常有的事。
“找個普通的阿姨，湊合著過，已比較難了；現在，要找個專業(yè)的育嬰師，是難上加難。”李女士苦惱地說，家里的阿姨來自安徽，肯干活，脾氣好，也本分；但是普通話說得不標準，育兒知識也缺乏。“類似‘飯前洗手，飯后擦嘴’，這些簡單的生活習慣都沒教孩子。”
李女士最大的心愿是找個專業(yè)的育嬰師。于是，她分別給幾家家政公司打電話要人。但對方明確表示，看孩子的阿姨有，但是持證的、專業(yè)的育嬰師沒有。
一家知名的家政公司副總經理徐先生說，現在市場上家政人員一直存在供不應求的情況，尤其育嬰師缺口更大；現在一些看孩子的阿姨，文化程度不高，專業(yè)度不強，達不到雇主的要求。
還有，涉外家政也是一片空白。這個對家政人員的要求比較高，最基本的就是要會用雙語交流，還要具有家庭事務的打理和管理能力，并且懂得兒童雙語教育等。目前，杭州不少家庭通過上海的中介引進一些高層次高素質的家政人員，年薪10多萬，比普通的保姆薪水要高一倍以上。
據了解，目前浙江省有上萬家家政企業(yè)。近年來，家政企業(yè)的服務范圍也越來越廣，涉足保潔、養(yǎng)老、育嬰、陪護等。但是，家政企業(yè)自身存在不少缺陷。浙江樹人大學校長、省家政服務人才培養(yǎng)培訓聯(lián)盟理事長徐緒卿說，前段時間，他走訪了一些家政企業(yè)，發(fā)現這些企業(yè)存在不少“通病”，比如管理人才缺乏、留不住人才；多數采取粗放式管理，也沒有建立可持續(xù)的職業(yè)培訓體系；有些企業(yè)采取“擺攤式”經營模式，開個小門店，登記供需雙方電話，收取中間的差價而已，缺乏后續(xù)的管理等。他說，提升整個行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展，要有引領性的人才，關鍵還是要培養(yǎng)一批家政管理人才和高素質高技能的家政服務人才，以便在社會上形成風向標。
◆樣本：108人中僅有19人“愿意”
家政學院首批招300名高中畢業(yè)生。那么，學生對家政服務業(yè)的認同感如何？期待薪資是多少？更傾向于報考哪類專業(yè)？我們選擇了杭州地區(qū)的2所職高和1所普高的108位高二學生，進行隨班調查。
結果顯示，僅19位同學愿意從事家政服務業(yè)，占總數的17.6% ；其中，期待薪資在3000-4000元之間的同學占總數的78.9%，2000-3000元之間的占總數的21.1% ；其中10.5%的同學選擇養(yǎng)老服務，21.2%選擇育嬰師，31.5%選擇家政管理，36.8%選擇護理。
82.4%
愿意者：喜歡與老人打交道
小許是杭州某職高物流專業(yè)高二學生，在全班28人中，只有他1人愿意從事家政服務業(yè)。
“我會選養(yǎng)老護理。照顧小孩不行，太吵了。”小許說，爺爺奶奶家住得很近，他經常過去玩，所以自己挺喜歡跟老人打交道的。這是一份很正常的工作，自己并不在乎別人的看法。如果真正進入家政行業(yè)，一定會全身心投入去做。
而在杭州某職高高二文秘專業(yè)的一個班級里，37位學生中，有18人表示愿意從事家政服務業(yè)，近半數學生愿意嘗試進入家政行業(yè)。
不愿意者：薪水太低、沒有技術含量、麻煩
在杭州某職高物流專業(yè)高二某班，小陳和班里的大多數同學一樣，表示不會考慮家政服務業(yè)。“怎么可能去做保姆呢？家人也肯定不會同意我做這行的。”小陳說。
“同學們的反應在意料之中。”該校姜老師說，之前一所上海的職高開設了服務類專業(yè)，但沒有招到本地的學生，生源都來自中西部一些經濟相對落后的地區(qū)。“很多同學寧可去工廠里做基層工作，也不愿選擇家政服務業(yè)。”
同樣，在杭州一所普高高二某班，全班43人，無人愿意從事家政行業(yè)。
薪水太低、沒有技術含量、麻煩，這是同學們普遍的認識。
此外，記者也聯(lián)系了一些家長，他們也表示并不愿子女涉足這一行業(yè)。一位姓程的先生說，在傳統(tǒng)的觀念里，家政服務等同于保姆、搞衛(wèi)生的。雖然一直在提倡工作無貴賤，但社會上的很多人還是戴著有色眼鏡在看。所以，他也不會贊同自己的子女從事這個行業(yè)。
◆延伸：高素質的年輕家政人員將會成為“寵兒”
“萬事開頭難，這個‘難’我們早已預料到了，不過，家政行業(yè)的潛力是巨大的，高層次家政人才的培養(yǎng)是大勢所趨。”杜衛(wèi)說，此次招生將面向全國尤其中西部地區(qū)，同時在學費、生活補貼等方面將給予支持。
未來幾年，高素質的家政人才將逐漸進入市場。徐緒卿認為，今后，家政人員趨向年輕化、專業(yè)化、知識化。原來很多問題是靠經驗來處理，而現在逐漸由經驗走向靠科學靠知識，畢竟經驗不是萬能的。高素質、高技能的年輕的家政人員未來會成為市場的寵兒。
徐緒卿介紹，上世紀90年代，該校就開設家政服務輔修專業(yè)，今年9月，學校又開出兩個相關專業(yè)，包括社區(qū)與家政管理和養(yǎng)老機構管理，共計80多人。社區(qū)與家政管理專業(yè)的學生畢業(yè)后可以進入家政企業(yè)工作。“大學生將逐漸加盟家政服務行業(yè)。以后家政服務的要求也會越來越高，大學生經過培訓后會更受歡迎，待遇當然也會越來越高。”（記者 方秀芬 實習生 應蘇霞）
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